水利部12314监督举报服务平台于2020年3月22日正式上线运行，开辟了电话、网络、微信“三位一体”、面向社会、“一号对外”的水利强监督新渠道。平台始终心系群众、服务群众，五年来，共受理群众身边各类涉水举报线索24万余件，其中有效线索3.12万件，响应率始终保持在100%，让百姓切实感受到涉水问题投诉有门、维权有道，解决了一大批人民群众急难愁盼涉水问题，查处了一大批涉水违法违规行为，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
直达末梢 搭建为民“连心桥”
“12314监督举报平台是人民群众反映涉水问题的重要渠道，要健全问题办理反馈机制，及时有效回应群众涉水需求和关切，用心用情解决好人民群众最关心、最直接、最现实的涉水问题。”2025年正月初一，水利部部长李国英在水利部12314监督举报服务中心看望慰问值班值守干部职工时指出。
开通12314平台，就是要畅通社会监督渠道，整合水利监管力量和信息资源，打通落实中央治水决策部署的“最先一公里”和“最后一公里”，让监督成为常态、监管就在身边。为了提升平台的知晓率和使用率，各地水利部门在官网、官微等加挂12314链接，在河湖长公示牌标识12314电话，在农村水厂、村委会等场所广泛张贴宣传海报，向村民发放农村饮水安全明白卡，做到宣传全覆盖、无死角。为了激励更多社会群众参与到监督举报中，更高效地解决涉水问题，水利部开展监督举报奖励评选工作，对提供重要问题线索、协助查处涉水重大违法问题的举报人进行奖励。截至目前，已累计开展8次评选，向187名举报人发放奖励17.72万元。
此外，12314平台还与政务咨询热线整合管理，先后开辟“意见建议”“公众咨询”等栏目，及时接听、受理和督办群众在政务服务事项办理过程中出现的“难点”“堵点”问题，及时回应群众关切。
接诉即办 有效解决群众涉水难题
发现问题、解决问题、推动工作，确保群众诉求有人管、有着落、有回音，这是平台设立的出发点，也是平台最终的落脚点。自上线以来，平台受理群众身边的农村水利水电、水资源管理、河湖管理、水利工程建设与管理、水土保持、水利工程移民、行政许可等七大类涉水问题，覆盖水利业务各领域。
12314平台坚持以最快速度、最高质量为群众解决问题为宗旨，坚持全天候运转，确保举报线索无遗漏。先后印发受理办理暂行办法和重点领域工作规范，对问题线索的受理内容、分办流程、办理时间、回访调查、举报人信息管理等作出明确规定，确保线索受理办理各环节全流程紧密衔接、高效有序运行。
做优做精 不断提升服务质效
12314平台不仅是解决问题的工具，更是展示水利部为民办事能力和形象的重要窗口。与此同时，平台强化数字赋能，积极探索政务服务智能问答、机器人外呼、数字人客服等技术研究，不断完善平台服务机制，提升服务质量和服务群众效能。
发现“治理缺环”，解决“民生痛点”，平台运行五年来，为及时掌握群众诉求和基层情况，更有针对性地改进工作提供了重要参考，成为“便民、利民、为民”的有效载体和有力抓手。
小平台汇聚大能量。12314平台衔接了政策制定的“最先一公里”和政策落实的“最后一公里”，确保每一项政策都能深入到千家万户，实现无缝对接和协同推进，不断汇聚治水兴水的磅礴力量，让水利工作更好地服务百姓、造福百姓，这张水利“名片”也将更亮更出彩！
